¿Cuándo presentar una queja?
Lamentamos no poder mantener un número infinito de personal de apoyo. Así que por favor, si desea escribirnos y presentar una queja, asegúrese de leer todos los materiales y comunicarse en el chat en línea. Una queja es un formato extremo y vamos a tardar mucho tiempo en procesarla. Por lo tanto, valore su tiempo y el nuestro y contáctenos solo sobre temas importantes, a saber:
- Si considera que una transacción no se procesó correctamente.
- Si detecta un error en pagos, bonos o retiros.
- Si ha experimentado un problema grave con su cuenta o soporte.
Pero en cualquier caso, estudiaremos cada queja. Pero es importante entender que las quejas se consideran en orden de prioridad. Si ya ha enviado una queja, espere una respuesta y no duplique la solicitud.
Cómo gestionamos las quejas
A continuación le mostramos un proceso simple sobre cómo funciona una vez que haya presentado una queja. Normalmente el proceso es el siguiente:
- Recepción y análisis: Revisamos cada queja en detalle.
- Investigación: Verificamos los datos y contactamos con las partes involucradas.
- Resolución: Respondemos en un plazo razonable con una solución clara.
Complete el formulario y nuestro equipo se encargará de su caso.
Presentar una queja formal
Si tiene un problema con nuestros servicios, puede presentar una queja formal. Su solicitud será revisada con la máxima atención. Llene el formulario a continuación: